+905325441237
bora@ozkent.co

Ay: Ocak 2012

Geleceği Kavrayın, Dönüşümü Yönetin, Sınırlarınızı Yıkın, Haddinizi Aşın!

Müşteri Deneyimini Kim Yönetiyor?

(Okuma Süresi: 3 Dakika) Son iki yıldır müşteri deneyimi yönetimi konusunda eğitim ve danışmanlık hizmetleri veriyorum. Bu konuda Strativity (www.strativity.com) isimli ABD kökenli bir danışmanlık şirketinin Türkiye temsilciliğini de yapıyoruz. Bu sayede hem global ölçekte müşteri deneyimi konusunda neler yapılıyor izleme şansım oluyor, hem de yurtdışında da bazı projelere katılma şansını buluyorum. Güçlü müşteri deneyimlerinin kurumların finansal performansı ve…
Devamı

Kariyeri Boş Verin Göçmen Olun – 4

(Okuma Süresi: 3 Dakika) İşte serinin dördüncü ve son yazısına geldik. Göçmen çalışan olmak sabit bir iş yerinde, uzun bir kariyer yolculuğundan vazgeçmekle başlıyor. Bunun son derece zorlu bir karar olduğu kesin ama ilk adım bu. Lakin kurumsal kariyer yolculuğundan vazgeçmeniz, hemen göçmenlik macerasına atılmanızı da gerektirmiyor. Göçe çıkmadan önce bir süre mevcut işinizde devam edip hazırlık yapmanızın hiç bir sakıncası…
Devamı

Kariyeri Boş Verin Göçmen Olun – 3

(Okuma Süresi: 3 Dakika) Dün göçmen çalışan olmakla, kurumsal kariyer yolcusu olmanın farklılıklarını uzunca ele aldım. Hangi yolu tercih edeceğiniz tamamen sizin hayat görüşünüze bağlı. Ama işinizde gerçekten mutsuzsanız ve mesela bu yazıyı yazmakta olduğum güzel pazar gününde “bugün bir kar yağsa da yarın da iş yeri kapansa” hayalleri ile yanıp tutuşuyorsanız, göçmen çalışan olmayı ciddi ciddi düşünmenizde fayda…
Devamı

Kariyeri Boş Verin Göçmen Olun – 2

(Okuma Süresi: 3 Dakika) Dün kaldığımız yerden http://www.boraozkent.com/2012/01/kariyeri-bos-verin-gocmen-olun.html devam edelim. Yerleşik olmakla göçmen yaşamanın bazı temel farkları var. Bir kentte yerleşik hayat yaşamak aynı zamanda kentin size sunduğu bir takım rahatlıklardan yararlanmak anlamına gelir. Güvenliğinden, çöplerin toplanmasına, eğitimden, musluğunuzdan suyun akmasına kadar pek çok hizmet ayağınıza gelir. Ayrıca çevrenizdeki dükkanlardan ihtiyaçlarınızı kolaylıkla karşılar, sosyalleşmek istediğiniz de ise en yakın komşunuza ya…
Devamı

Türk Anneanneleri İnovasyonu Öldürüyor

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Büyük inovasyonların çoğu bir problemi çözmeye çalışan insanların eseridir. Zuckerberg Facebook’u yaratırken Harvard kampüsündeki insanların kendilerine bir eş bulurken çektikleri zorlukları çözmeye odaklanmıştı. ZipCar’ın (www.zipcar.com) yaratıcıları, çeşitli zorluklarından dolayı otomobil sahibi olmak istemeyen ama zaman zaman otomobile ihtiyaç duyan büyük kent sakinlerinin ulaşım problemlerini çözmek istediler. Shai Agassi, Better Place fikrini (www.betterplace.com), elektrikli araçların yaygın kullanımını…
Devamı

Çalışanlarınızın Tuvaleti 5 Yıldızlı mı?

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Bir iş adamından ilginç bir anısını dinledim geçenlerde. Fabrikalarında o güne kadar ürettiklerinden çok daha üst kalite ve özel bir kumaş üretmeye karar veriyorlar. Hedefledikleri kumaş üretiminin Dünya’da en önemli uzmanı sayılan bir yabancı danışmanla çok yüksek bir hizmet bedeli ile know-how transferi konusunda anlaşıyorlar. Danışman fabrikaya geliyor. Fabrikanın sahibi ve yöneticileri danışmana tesisi gezdirmeyi…
Devamı

Çalışanlarınıza Mükemmel Deneyimler Yaşatın!

(Okuma Süresi: 2 Dakika) İş gücü pazarlarında en iyi çalışanlar için olan talep kurumlar arasında büyük rekabete yol açıyor. Özellikle Türkiye gibi büyüyen bir ekonomide faaliyet gösteren şirketler aynen müşteri pazarlarında olduğu gibi bu alanda da yenilikçi yaklaşımlar geliştirmek zorunda. Öte yandan çalışanların motivasyonunu ve kurum bağlılığını sağlamak da her gün zorlaşıyor. Genç kuşak çalışanlar klasik motivasyon ve kurum…
Devamı

İnternete Erişim Anayasal Hak Olsun!

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Geçenlerde Elmadağ’daki yenilenmiş ünlü bir restoranda yemek yedim. Dekorasyon gayet güzel olmuş. Yemeklerini öteden beri beğeniyorum zaten. Personeli de son derece nazik. Fiyatlar biraz tuzlu ama zaten buna hazırlıklısınız. Tek sorun var: İnternetin yarattığı yeni gerçeklerin HİÇ FARKINDA DEĞİLLER. Restoranda internete bağlanmak için şifre istediğimde “ÜCRETLİ” olduğunu söylediler. İnanılır gibi değil ama bu kurum hala…
Devamı

Vatandaş Deneyimi Yönetimi

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Sabahın’ın 8:35’i ve ben Emirgan’da kahvaltıdayım. Toplantıma yaklaşık 3 saat var ve bu kadar vakti nasıl geçireceğimi düşünüyorum kara kara. Kemerburgaz’a dönmeden geçirmem gereken tam 3 saat… Bu zamanlama sorunumun sorumlusu ise Sarıyer Emniyet Müdürlüğü bünyesindeki pasaport dairesinin her şeyi anormal derecede hızlı yapmış olması! Oysa yaklaşık 3 yıl önceki pasaport alma maceram hiç de…
Devamı

Dandik Poşet Süpermarket Batırır

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Bugünlerde sık sık Türkiye Carrefour’un işlerinin pek iyi gitmediği ile ilgili haberler bazında çıkıyor. Kulisler dev perakendecinin Türkiye’den çekilmeye hazırlandığı dedikoduları ile çalkalanıyor. Yayınlanan mali raporlar Fransız perakendecinin ciro büyümesi yaratamadığını gösteriyor… Elimdeki bilgiler kısıtlı olduğundan (ki Türk ekonomi basının bu tür haberleri yakalamaktaki yetersizliğini başka bir yazıda ele almak lazım) yukarıdaki iddiaların doğruluğundan emin…
Devamı