Vatandaş Deneyimi Yönetimi

Sabahın’ın 8:35’i ve ben Emirgan’da kahvaltıdayım. Toplantıma yaklaşık 3 saat var ve bu kadar vakti nasıl geçireceğimi düşünüyorum kara kara. Kemerburgaz’a dönmeden geçirmem gereken tam 3 saat…

Bu zamanlama sorunumun sorumlusu ise Sarıyer Emniyet Müdürlüğü bünyesindeki pasaport dairesinin her şeyi anormal derecede hızlı yapmış olması!

Oysa yaklaşık 3 yıl önceki pasaport alma maceram hiç de böyle hızlı sonuçlanmamıştı. Ben zamanlamamı 3 yıl önceki deneyimime göre planladım dolayısı ile.

3 yıl önce muhtardan ikametgah belgesi almak ve kimliğimin kendi kendi kimliğim olduğunu ispatlamak için noterden tasdik ettirmek gibi akıllara ziyan prosedürlerle başlayan süreç, saatler süren bir pasaport şubesi macerası ile devam etmiş, sonrasında da pasaportuma fiziken kavuşmak için tam 3 kere emniyet müdürlüğüne gidip kontrol etmem gerekmişti.

Şimdi ise sadece emniyet müdürlüğü değil, öncesindeki ve sonrasındaki süreçler de tamamen değişmiş, kolaylaşmış, hızlanmış ve güzelleşmiş…

İnternet üzerinden randevü alıyorsunuz. Sadece 1 adet evrak (harç ödendi makbuzları), nüfus cüzdanı aslı, 2 adet fotoğraf ve eski pasaportunuzla başvurunuzu tamamlıyorsunuz. Başvuru sırasında dilekçe doldurmak bile yok. Nazik ve güler yüzlü polis hanım 5 dakika içinde giriveriyor bilgilerinizi. Sonra da adresinizi alıyor, eve pasaportunuz evinize yollanıyor.

Valla şaştım kaldım. Gidenler anlatıyordu, ama gerçekmiş.

Eğer benim yaşadığım örnek bütün emniyet müdürlükleri için geçerli ise, helal olsun. Zaten devlet vatandaş deneyimi yönetiminde muazzam yol almış durumda.  Daha önce de İgdaş, Uyap gibi çeşitli uygulamalarda bunu görmüştüm. Bugün yaşadığım vatandaş deneyimi, pek çok özel sektör şirketinin bana yaşattığı müşteri deneyimlerinin ilerisindeydi. Emeğe geçenlerin ellerine sağlık.

Bir emniyet müdürlüğünün içinde kafe açsalarmış iyimiş:)

Bu 3 saat nerede geçecek şimdi?

2 thoughts on “Vatandaş Deneyimi Yönetimi

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s