+905325441237
bora@ozkent.co

Ay: Nisan 2013

Geleceği Kavrayın, Dönüşümü Yönetin, Sınırlarınızı Yıkın, Haddinizi Aşın!

Kötü Musluk Tasarımı, Kötü Müşteri Deneyimi

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) Müşteri deneyimi yönetimi deyince insanların aklına daha ziyade şirket personelinin müşterilere karşı tutum ve davranışları geliyor. Oysa ürünlerin ve mekanların fiziksel tasarımları da müşteri deneyimini kökten etkileyebiliyor. Hatta fiziksel unsurların müşteri deneyimi üzerindeki etkisinin pek çok durumda personelin tutum ve davranışlarından daha önemli yer tuttuğunu söylemek bile mümkün. Kötü Tasarım İşte size çarpıcı bir örnek……
Devamı

Sosyal Medyada Müşteri Deneyimi Yönetimi – 4

(Okuma Süresi: 4 Dakika) Ve geldik bu yazı dizimizin son bölümüne. Bir daha ki yazı dizisinde görüşmek üzere. 9. Kurum Değil Birey Olarak İletişim KurunMüşteriler sosyal medyada sizinle samimi ve kişisel bir ilişki kurmak istiyorlar. Arkadaşları ile sosyal medya üzerinde tutturdukları iletişim tonunu kurumunuzla da sürdürmek, sizinle bir kurum temsilcisinden ziyade, gerçek bir arkadaş gibi sohbet etmeyi arzuluyorlar. Müşterilerinin…
Devamı

Sosyal Medyada Müşteri Deneyimi Yönetimi – 3

(Okuma Süresi: 3 Dakika) Sosyal medyada müşteri deneyimi yönetimi ile ilgili 10 maddeli öneriler dizime devam ediyorum. Sıra 6. 7. ve 8. önerilerde. 6. Etki Edenleri Ödüllendirin Sosyal medya kullanıcılarınız arasında geniş etki alanları olanları bulup onları bazı ekstralar sunun. Geniş etki alanına sahip sosyal medya kullanıcılarının çok sayıda takipçileri olur, paylaşımlarının başkaları tarafından çokça yorumlanır, cevaplanır, yayılır ve…
Devamı

Sosyal Medyada Müşteri Deneyimi Yönetimi – 2

(Okuma Süresi: 3 Dakika) Yazı dizimin yeni bölümünde size sosyal medyada müşteri deneyimi yönetimi için 3. 4. ve 5. tavsiyelerimi sunuyorum. 3. Mevcut Müşteri Tabanınızı Harekete Geçirin Sosyal medyada çok sayıda takipçiniz ve hayranınızın olması genel olarak arzulanan bir durum. Peki siz böyle bir hayran kitlesini nasıl edineceksiniz. Kolay. Önce mevcut müşterilerinizden başlayın, müşterileriniz olduklarına göre sizi zaten beğeniyorlar…
Devamı

Sosyal Medyada Müşteri Deneyimi Yönetimi

(Okuma Süresi: 3 Dakika) Müşteri deneyimi yönetimi konusundaki kitabım Emsalsiz gerçek dünyada müşteri deneyimi yönetiminin nasıl yapılması gerektiğinin üzerinde duruyor, gerçek dünyada emsalsiz müşteri deneyimlerinin nasıl tasarlanacağını anlatıyordu. Buna karşın etrafımızdaki baş döndürücü gelişmeler nedeniyle müşteri deneyimi yönetiminde sanal temas noktaları gittikçe daha fazla önem kazanıyor, ve müşterilerle temas ettiğimiz sanal dünya unsurlarının çeşitlilikleri, önemleri ve sayıları gittikçe artıyor.…
Devamı