Ay: Temmuz 2013

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) Yeni Kitabım: Müşteri Deneyimi Yönetimi 2.0 Dijitalleşen hayatımızda müşteri deneyimi yönetiminin sırlarını anlatan yeni e-kitabım artık yayında. İlk kitabım olan ve 2012’de Elma Yayınları tarafından basılan Emsalsiz’in devamı niteliğindeki bu yeni e-kitabım, mobil iletişim teknolojileri, sosyal medya, bulut işlem ve elbette bu dijitalleşme fırtınasının içine doğan Y ve Z kuşağı gençlerlerin dünyasında müşteri deneyimi yönetiminin…
Devamı

(Okuma Süresi: 2 Dakika) 7 Gün 24 Saat Müşteri Deneyimi İçin Yapılanmak Geçenlerde ünlü bir alışveriş merkezinin asansöründen bir saate yakın mahsur kaldığımda mobil iletişim teknolojileri ile sosyal medyanın birleştiklerinde müşteri için nasıl bir güç kaynağı yarattıklarına bizzat şahit oldum.  O gün alışveriş merkezinde önemli bir konser vardı ve kötü tesadüf bu ya, benim sinemadan çıkma saatim ile konserin…
Devamı

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Sosyal Medyanın da Yıldızları Var Hadi itiraf edelim; bütün kurumlarda ünlü ve etkili müşterilerin şikayetleri daha hızlı çözülür ve istekleri daha hızlı yanıtlanır. Her zaman birileri eşitler arasında daha eşittir. Özellikle medyada etkisi olan müşterilerin memnun edilmesi için bütün kaynakların seferber edildiği, gece yarısı genel müdürlerin iş başı yapıp krizi yönetimini bizzat ele aldıkları pek…
Devamı

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Malum, belediye seçimleri yaklaşıyor. Yakında adaylar ortaya dökülüp vaatlerini döktürmeye başlarlar: “Köprü yapıcaz, yol yapıcazzz, park yapıcazzzzzz…” Peki Google bir siyasi parti olsaydı ve belediye seçimlerine katılsaydı ne vaatlerde bulunurdu acaba? İşim yok, oturdum Google’in mevcut teknolojilerini kullanarak İstanbul’lulara neler vaat edebileceğini yazdım. Teknolojinin etkin kullanımı ile nasıl daha iyi belediyecilik yapılabilir konusunda fikirler geliştirdim. Tahmin…
Devamı

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Bu aralar bazılarının çok sevdiği bir vizyon sloganları var:“Cihamşümul Türkiye!“ Sözlükten incelediğimde cihanşümul’un evrensel, kıtalar ötesi gibi anlamları olduğunu gördüm. Sanırım sloganlaşmasının arkasında Osmanlı’nın ihtişamlı dönemlerine bir gönderme var. Heyecan verici olduğunu kabul etmek lazım. Blogumu düzenli takip edenler, gerçek ve sürdürülebilir zenginleşmenin ancak teknolojik inovasyonlar ve bilgi toplumunun gelişimi ile mümkün olabileceğine inandığımı bilirler.…
Devamı

(Okuma Süresi: 2 Dakika) ABD Başkan’ı Obama’nın bile bir konuşmasında önemini vurguladığı 3 boyutlu baskı (Kısaca 3B) teknolojilerine yapılan yatırımlar ve ortaya çıkan inovasyonlar her gün artıyor. Bir yandan tüketici pazarlarına yönelik inovasyonlar var 3B’de. Bu inovasyonların temeli tüketicilerin kendi istedikleri ürünleri evlerindeki 3B printerlerden bastırmaları fikrine dayanıyor. Tabii bu tür inovasyonları körükleyen temel gelişme 3B printerlerin fiyatlarının her geçen…
Devamı

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) Cipler küçülüp ucuzladıkça, üzerimizde onları daha fazla taşıyacak, şu anda “bilişimle” alakalı değil diye düşündüğümüz kıyafetlerimizi bile birer bilgisayara dönüştüreceğiz. Tabii ki modacılar da bundan etkilenecekler ve teknoloji destekli giysilerle hayatımızı renklendirecekler. Buyrun sizin için ilginç örnekler, izleyin, çok etkileneceksiniz.

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) Harika ürün tasarımları ile öne çıkan Jawbone (https://jawbone.com), özellikle Up adlı kola takılan akıllı bileziği ile büyük sükse yapıyor şu sıralar ABD’de. Uykunuzu düzelten, yemek yeme alışkanlıklarınızı iyileştiren ve gün içinde sık sık sizi uyararak fiziksel olarak hareket etmenizi teşvik eden Up, giyilebilir teknolojik ürünlerin ileride hayatımızı nasıl değiştireceğini gösteriyor. Ben çok beğendim ve sizlerle…
Devamı

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) Harika üniversitemin tanıtımına bir katkım olsun istedim.

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) our creative process/. 01 from Casey Warren | MINDCASTLE on Vimeo. Bugün Doğuş’un ve İsmail Türüt’ün Başbakan’a yaranmak için yazdıkları şarkıları görünce içim yandı. Hayır, yalakalıklarına kızmadım. Estetikten, zerafetten, zevkten yoksunluklarına kızdım. Bu güzel ülkenin Başbakan’ına daha güzel şeyler yollasalar, o da daha güzel şeyler güzel düşünür belki. Yukarıda yaratıcılığın estetikle birleştiği bir video var.…
Devamı

(Okuma Süresi: 3 Dakika) İletişim ve bilişim teknolojilerindeki inanılmaz hızlı gelişim ile siyasi partilerin taş devrinden kalan hantal uygulamaları arasındaki “yönetim anlayışı farkı” günden güne büyüyor. Rehberin bu bölümünde siyasi partilere bu açığı kapatmak için neler yapabileceklerini sunmak istiyorum. Bakalım ilgilenen olacak mı? 1-Katılımcı Yönetime Geçmek Bugünün seçmenleri akıllı telefonları ve sosyal medya platformları ile her an fikirlerini, görüşlerini…
Devamı