İnovasyon Değer Yaratmaktır

Alexander Osterwalder Değer Önerisi Kanvası

Bir önceki yazımda inovasyon çabalarının odaklanması gereken ana meselenin müşteriler için değer yaratmak olduğunu yazmıştım.

Tamam da müşteriler neye değer verirler? Değer yaratmak tam olarak ne demektir?

Değer yaratmak, müşterilerinizin “değer verdiği” ürünler ya da hizmetleri onlara sunmak anlamına gelir.

Mesele bu kadar basittir aslında. Müşterilerinizin uğruna para harcamaya ya da bir çaba göstermeye (örneğin web sitenize abone olmaları gibi) bir değer yaratabilirseniz, inovasyonu başarmışsınız demektir.

Müşterilerin neler değer verdiğini İş Modeli Kanvası fikrinin mucidi Alexander Ostertwalder aşağıdaki 3 ana başlıkta topluyor.

Eğer bu başlıklar altındaki soruları doğru bir şekilde yanıtlayabilirseniz, müşterilerinize değer yaratacak inovasyonun ilk adımını atmışsınız demektir. İlerideki yazılarımda aşağıdaki soruların yanıtlarını nasıl bulacağınızı anlatıyor olacağım. Bugünlük, değer yaratacak müşteri ihtiyaçlarının neler olabileceğini ortaya koyalım.

1- Müşterilerin İşleri

  • Müşterinizin gerçekleştirmeye çalıştığı fonksiyonel işler neler? (ör. Uygulamak ya da tamamlamak istedikleri belirli bir görev, çözmeye çalıştıkları belirli bir sorun,…)
  • Müşterinizin gerçekleştirmeye çalıştığı sosyal işler neler? (ör. İyi görünmek, güç ya da statü sahibi olmak,…)
  • Müşterinizin gerçekleştirmeye çalıştığı duygusal işler neler? (ör. Estetik olmak, kendini iyi hissetmek, güvende olmak,…)
  • Müşterilerinizin karşılamaya çalıştığı temel ihtiyaçları neler? (ör. İletişim, güvenlik,…

2-Müşteri Ağrıları:

  • Müşteriniz neyi fazla maliyetli buluyor? (ör. Fazla zaman alan şeyler, ücreti çok yüksek olan şeyler, fazla çaba gerektiren şeyler,…)
  • Neler müşterinizin kendisini kötü hissetmesine neden oluyor? (ör. Hayal kırıklıkları, rahatsız oldukları şeyler, başlarını ağrıtan herhangi bir şey,…)
  • Yaşamakta olduğu hangi durumlar müşterinizin performansını düşürüyor? (ör. Bazı özelliklere sahip olmamak, performans düşüklüğü, çalışma bozuklukları,…)
  • Müşterinizin yüzleşmek zorunda olduğu temel zorluklar ve sorunlar neler? (ör. İşlerin nasıl yürüdüğünü anlamakta zorlanma, işlerin tamamlanmasını sağlamakta zorlanma, direnç gösterilmesi,…)
3-Müşteri Kazançları
  • Hangi tasarruflar müşterinizi mutlu eder? (ör. Zaman, para, çaba tasarrufları,…)
  • Müşterinizin beklentileri neler ve neler bu beklentileri de aşar? (ör. Kalite seviyesi, herhangi bir şeyin daha fazlasına sahip olma, herhangi bir şeyin daha az olması,…)
  • Mevcut çözümler müşterinizi nasıl mutlu ediyor? (ör. Belirli özellikler, performans, kalite,…)
  • Neler müşterinizin işlerini ya da hayatını kolaylaştırır? (ör. Öğrenme eğrisinin düzleştirilmesi, daha fazla hizmet, daha az sahip olma maliyeti,…)
  • Müşterinizin istediği olumlu pozitif sosyal sonuçlar neler? (ör. Daha iyi görünmesini sağlayacak, güçlerini ya da itibarlarını artıracak şeyler,…)
Hadi, ne duruyorsunuz hemen çalışmaya ve yukarıdaki sorulara yanıtlar bulmaya başlayın.

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s