Ay: Nisan 2014

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Yaklaşık beş yıl önce büyük bir hukuk firmasını avukatlarına iki gün süren bir müşteri deneyimi yönetimi eğitimi vermiştim. Avukatlar müşteri deneyimi yönetimi kavramlarını benimsemekte çok zorlandılar, beni de çok yordular eğitim boyunca. Aradan yıllar geçmesine rağmen hala sıkıntıyla andığım bir eğitimimdir. Avukatların katı, kanunlara, yönetmeliklere ve prosedürlere dayalı dünyasında, müvekillerinin duygusal ihtiyaçlarına eğilmenin hiç yeri yoktu. Müvekkillerine iyi hizmet…
Devamı

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Oyun, çocuk gelişiminin çok önemli unsurlarından birisi. Arkadaşları ile iletişim kurmaktan, pazarlık yapmaya, takım duygusundan, rekabete kadar pek çok alandaki gelişimin oyunla olan ilişkisi konusunda çok sayıda araştırma var. Harvard Üniversitesi ve Time, Newsweek, The Futurist gibi saygın dergilerin yeni çalışmaları çocuklarımızın mevcut oyun alışkanlıklarının onları 21. yüzyılda başarılı olmak için gerekli becerilerle donatmadığını ortaya koyuyorlar ne…
Devamı

(Okuma Süresi: 4 Dakika) Siz de benim gibi müzmin bir erteleyici iseniz, yazılması gereken bir rapora veya teslim edilmesi gereken bir ödeve bir türlü girişememenin sıkıntılı deneyimi hemen zihninizde canlanacaktır; bir yandan işi ertelemenin vicdan azabı içinizi kemirir, bir yandan o anda zevk aldığınız şeyin, örneğin favori dizinizi izlemenin tatmini aklınızı çeler. “Erteleyici” bir insan olmak profesyonel hayatınızı, imajınızı ve…
Devamı

(Okuma Süresi: < 1 Dakika)