Temizlikçi Zehra Hanım Avukatlardan Daha Müşteri Odaklıydı
(Okuma Süresi: 2 Dakika) Yaklaşık beş yıl önce büyük bir hukuk firmasını avukatlarına iki gün süren bir müşteri deneyimi yönetimi eğitimi vermiştim. Avukatlar müşteri deneyimi yönetimi kavramlarını benimsemekte çok zorlandılar, beni de çok yordular eğitim boyunca. Aradan yıllar geçmesine rağmen hala sıkıntıyla andığım bir eğitimimdir. Avukatların katı, kanunlara, yönetmeliklere ve prosedürlere dayalı dünyasında, müvekillerinin duygusal ihtiyaçlarına eğilmenin hiç yeri yoktu. Müvekkillerine iyi hizmet…
Devamı
Son Yorumlar