+905325441237
bora@ozkent.co

Aylar: Nisan 2014

Geleceği Kavrayın, Dönüşümü Yönetin, Sınırlarınızı Yıkın, Haddinizi Aşın!

Temizlikçi Zehra Hanım Avukatlardan Daha Müşteri Odaklıydı

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Yaklaşık beş yıl önce büyük bir hukuk firmasını avukatlarına iki gün süren bir müşteri deneyimi yönetimi eğitimi vermiştim. Avukatlar müşteri deneyimi yönetimi kavramlarını benimsemekte çok zorlandılar, beni de çok yordular eğitim boyunca. Aradan yıllar geçmesine rağmen hala sıkıntıyla andığım bir eğitimimdir. Avukatların katı, kanunlara, yönetmeliklere ve prosedürlere dayalı dünyasında, müvekillerinin duygusal ihtiyaçlarına eğilmenin hiç yeri yoktu. Müvekkillerine iyi hizmet…
Devamı

Çocuğunuz “Oyuncu” Değil “Tasarımcı” Olsun

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Oyun, çocuk gelişiminin çok önemli unsurlarından birisi. Arkadaşları ile iletişim kurmaktan, pazarlık yapmaya, takım duygusundan, rekabete kadar pek çok alandaki gelişimin oyunla olan ilişkisi konusunda çok sayıda araştırma var. Harvard Üniversitesi ve Time, Newsweek, The Futurist gibi saygın dergilerin yeni çalışmaları çocuklarımızın mevcut oyun alışkanlıklarının onları 21. yüzyılda başarılı olmak için gerekli becerilerle donatmadığını ortaya koyuyorlar ne…
Devamı

Erteleme Hastalığından Kurtulmanın Yolları

(Okuma Süresi: 4 Dakika) Siz de benim gibi müzmin bir erteleyici iseniz, yazılması gereken bir rapora veya teslim edilmesi gereken bir ödeve bir türlü girişememenin sıkıntılı deneyimi hemen zihninizde canlanacaktır; bir yandan işi ertelemenin vicdan azabı içinizi kemirir, bir yandan o anda zevk aldığınız şeyin, örneğin favori dizinizi izlemenin tatmini aklınızı çeler. “Erteleyici” bir insan olmak profesyonel hayatınızı, imajınızı ve…
Devamı

Kitap Önerisi: İrrasyonel

(Okuma Süresi: 2 Dakika) İş hayatında rasyonellik hep ön plana çıkarılsa da, insan davranışlarının ezici çoğunluğunun rasyonel olmadığını ispatlayan araştırmaların ve deneylerin sayısı her geçen gün artıyor. İnsan motivasyonundan, inovasyona, müşteri deneyimi yönetiminden, girişim fikirlerinin gelişitirilmesine kadar pek çok iş probleminin çözümlenmesinde insan davranışlarını yönlendiren unsurları anlamak çok önemli. O halde irrasyonelitenin inanılmaz derecede belirleyici etkisini iyi kavramakta iş…
Devamı

Küçük Bir Alet Süpermarketleri Yıkacak mı?

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) Ünlü Amerikan çevrimiçi perakendecisi Amazon, bir süre önce Amazon Fresh markası ile internet üzerinden market ürünleri satma pazarına hızlı bir girişi yaptı. Amerika’ya adım adım yayılan Amazon Fresh, aynı gün ve veya bir sonraki sabah market alışverilerinizi evinize teslim eden bir iş modeli. Amazon’un beni heyecanlandıran iş fikri Amazon Fresh değil ama. Amazon Fresh kullanıcılarının kullanımına sunulan…
Devamı

İnovasyon Fikrinizi Paylaşın

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Bazı fikir sahipleri ve girişimci adayları iyi bir fikirlerinin olduğunu ama bunu paylaşırlarsa çalınacağından korktuklarını söylüyorlar. İlk bakışta haklı bir argüman gibi gözüküyor olsa da, bir fikrin gerçekte nasıl geliştiğini ve uygulamaya alındığını incelerseniz, bunun çok da akıllıca bir davranış olmadığını görürsünüz. Birincisi; eğer karşınızdakiler sadece fikrinizi dinleyip onu sizden önce hayata geçirebiliyorlarsa ortada bir fikir filan…
Devamı