Steve McQueen Efsanesi Rolex ile Sürüyor

Unutulmaz aktör Steve McQueen’in dublörü Loren Janes’e hediye ettiği Rolex Submariner yakında açık artırmayla satışa çıkıyor.  Saati çok değerli kılan özelliklerinden birisi aktörün saatin arkasına “Loren dünyanın en iyi dublörü” yazısını nakşettirip imzasını atmış olması.

Rolex Submariner’in satış fiyatının, sağlığında McQueen’in en büyük rakibi olan Paul Newman’ın bir süre önce açık artırmada 17.8 milyon dolara satılan Rolex Daytona’sının fiyatını geçip geçemeyeceği bahislere konu oluyor. 20 milyon doların üzerinde bir fiyat bekleyenler var.

Anlayacağınız bu iki şahane aktör ölümlerinden sonra da rekabet halindeler.

Yaşlılığında Alzheimer hastası olan Loren’in evinin yanması ve saatin yıllar sonra evin küllerin içinden bulunması da saatin otantik değerini artıran bir hikaye.

Yanan saatin restorasyonunu bizzat Rolex üstlenmiş ve büyük bir özenle gerçekleştirmiş. Saat şu anda tamamıyla çalışır durumda.

Bir markanın tarihine ve geleneğine sahip çıkması değerini ne kadar artırıyor, öyle değil mi? Tabii durup dururken Rolex olunmuyor.

Bütün markalarımıza tavsiyem geçmişlerine sahip çıkmaları ve tıpkı Rolex gibi harika fırsatlarını kaçırmamaları.

“Doku”nmadan Olmaz!

Dijitalleşmenin en sevimsiz sonuçlarından birisi dokunduğumuz yüzeyleri ve hissettiğimiz dokuları tek tipleştirmesi bana kalırsa.

Mesela bir araştırma cep telefonlarımıza günde tam 2.617 kez dokunduğumuzu ortaya koyuyor. Başka şeylere dokunmaya vaktimiz kalmıyor desem yalan olmaz. Gerçek, doğal, hikayesi ve kendisine has dokusu olan malzemelere dokunmak yerine, soğuk telefon ekranlarından çözüyoruz her işimizi.

Read more

Excel Tablosu Yöneticilerinden Bıkmadınız mı?

Resimdeki otomobil excel tablolarında kıyaslama yapmaya bayılan türden tüketicilerin beğeneceği bir araç değil.

Hızlanması uzun sürüyor, yakıt tüketimi akranlarının üstünde, tasarımcıları aerodinamizim meselesine pek kafa yormadıklarından her daim rüzgarla güreş halinde, iç tasarımı ergonomiden uzak -hatta düpedüz kullanışsız- ve evet, fiyatı da çok yüksek.

“Excel Tablosu Yöneticileri”nin de ilk bakışta pek haz etmeyecekleri bir otomobil bu. Hani şu her şeyi finansal rakamlarla ve pazar araştırma raporlarıyla ispatlamaya çalışan yöneticilerin.

Read more

Müşteri Deneyimine Yatırımın 10 Finansal Getirisi

Müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu her yönetici bilir. Ama mesele müşteri deneyimini mükemmelleştirecek projelere parasal yatırım yapmaya gelince herkes pek bir cimrileşir.

Bu ikircikli davranışının nedeni gayet basit: Yatırılacak paranın somut ve hesaplanabilir, artacak müşteri memnuniyetinin finansal getirisinin ise soyut ve hesaplanamaz olması. Yöneticilerin somut rakamlara odaklanması boşuna da değildir, onların performansı da bu rakamlar üzerinden ölçülür.

Jeff Toister tarafından yazılmış 13 Ways To Calculate The True Cost of Customer Service adlı makalede bu problemi aşmak için 13 finansal göstergeye odaklanmanız öneriliyor. Ben Toister’in önerisini biraz basitleştirerek aşağıdaki 10 finansal göstergeyi hesaplayabilirseniz, müşteri deneyimi konusunda yapılacak yatırımları rasyonalize etmeniz ve yöneticileri ikna etmeniz kolaylaşır diyorum. Read more

Müşteri Odaklılık Yalan Testi Mektubu

Duvarlarında “müşteri odaklılık en birinci değerimizdir” yazmayan şirket kalmadı iş aleminde. Büyük kurumlar palavracılığı zaten severler, müşteri odaklılık ise en sevilen palavralardan.

Aslında “müşteri” kelimesini kullanmak bile hata bana kalırsa. Onun yerine “insana” odaklanmaya ne dersiniz?

Çünkü sizin müşteri diye çağırdığınız ve yürüyen birer cüzdan olarak gördüğünüz varlıklar birer insanlar. Belki sizin için birer istatistik onlar ama aslında birer insanlar. Ve eğer insanlara insan gibi davranırsanız onlar da size iyi davranırlar. Bu kadar basit.

Read more