+905325441237
bora@ozkent.co

Kategori: Müşteri Deneyimi

Geleceği Kavrayın, Dönüşümü Yönetin, Sınırlarınızı Yıkın, Haddinizi Aşın!

Ölümsüz Tasarımın Sırları

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) Bir tasarımcı değilim, ama çok meraklısı olduğum bir alan. Dün İstanbul Tasarım Bianelini büyük bir zevkle gezerken tasarımla ilgili bolca düşünme fırsatım oldu. Bazı tasarımların neden ölümsüz olduklarına kafa yordum Salt Karaköy’ün çok şık kafesinde kahvemi yudumlarken. Mesela Vespa Scooter’ın 1946’dan beri değişmeyen çizgisini neye borçlu olduğunu düşündüm. 1946’da piyasaya sürülen Vespa iyi giyinmiş motorsiklet…
Devamı

Ya Plak Olun, Ya da Spotify. Yeter ki CD Olmayın!

(Okuma Süresi: 4 Dakika) Cep telefonunuz, kulaklığınız ve Spotify… Yukarıdaki üçlü size neyi çağrıştırıyorlar bilemiyorum. Ama ben bu üçlüyü yaratanlara her gün şükrediyorum. Özellikle de gürültü engelleyici yeni kulaklığımı aldığımdan beri, en kalabalık ve can sıkıcı ortamlarda bile güzel bir caz melodisine kendimi kaptırıp sakinleşebilmemi, hayaller kurabilmemi, konsantre olabilmemi, yazabilmemi ve bazen de biraz kestirmemi mümkün kılan, istediğim her…
Devamı

“Doku”nmadan Olmaz!

(Okuma Süresi: 3 Dakika) Dijitalleşmenin en sevimsiz sonuçlarından birisi dokunduğumuz yüzeyleri ve hissettiğimiz dokuları tek tipleştirmesi bana kalırsa. Mesela bir araştırma cep telefonlarımıza günde tam 2.617 kez dokunduğumuzu ortaya koyuyor. Başka şeylere dokunmaya vaktimiz kalmıyor desem yalan olmaz. Gerçek, doğal, hikayesi ve kendisine has dokusu olan malzemelere dokunmak yerine, soğuk telefon ekranlarından çözüyoruz her işimizi.

Müşteri Deneyimine Yatırımın 10 Finansal Getirisi

(Okuma Süresi: 3 Dakika) Müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu her yönetici bilir. Ama mesele müşteri deneyimini mükemmelleştirecek projelere parasal yatırım yapmaya gelince herkes pek bir cimrileşir. Bu ikircikli davranışının nedeni gayet basit: Yatırılacak paranın somut ve hesaplanabilir, artacak müşteri memnuniyetinin finansal getirisinin ise soyut ve hesaplanamaz olması. Yöneticilerin somut rakamlara odaklanması boşuna da değildir, onların performansı da bu rakamlar üzerinden…
Devamı

Müşteri Odaklılık Yalan Testi Mektubu

(Okuma Süresi: 3 Dakika) Duvarlarında “müşteri odaklılık en birinci değerimizdir” yazmayan şirket kalmadı iş aleminde. Büyük kurumlar palavracılığı zaten severler, müşteri odaklılık ise en sevilen palavralardan. Aslında “müşteri” kelimesini kullanmak bile hata bana kalırsa. Onun yerine “insana” odaklanmaya ne dersiniz? Çünkü sizin müşteri diye çağırdığınız ve yürüyen birer cüzdan olarak gördüğünüz varlıklar birer insanlar. Belki sizin için birer istatistik…
Devamı