Türkiye’de müşteri deneyimi yönetimi konusunda temel kaynak olan “Emsalsiz Müşteri Deneyimleri Yaratmak” 2012’de Elma Yayınları tarafından basıldı.

Kitap bir yandan müşteri deneyimi yönetiminin temel kavramlarını tanıtıyor, bir yandan da müşterilerin kalplerine ve zihinlerine güzel anılar nakşetmenin ne anlama geldiğini örneklerle ortaya koyuyor. Kitap müşteri deneyimi konusunda emsalsizleşmek isteyen firmalara kapsamlı bir yol haritası da sunuyor.

Bakın Bosch Türkiye genel müdürü Steven Young kitabın arka kapağına neler yazmış: “Deneyimlerimiz anılarımızı oluşturuyor. Bir uçak yolculuğu, bir demet çiçek satınalma hikayesi ya da bir tatil… Aslında tümünde müşterileri anılarla buluşturuyoruz. Hem bir müşteri, hem de milyonlarca müşterisi olan bir yönetici olarak Emsalsiz’i keyifle okudum.”

Emsalsiz’i bütün büyük kitapçılarda bulabileceğiniz gibi http://www.elmayayinevi.com/emsalsiz-urun10.html adresinden direkt olarak sipariş de edebilirsiniz.