+905325441237
bora@ozkent.co

Etiket: Müşteri Deneyimi Tasarımı

Geleceği Kavrayın, Dönüşümü Yönetin, Sınırlarınızı Yıkın, Haddinizi Aşın!

Tesla ABD’nin En Kötü Satıcılarına Sahip ve Elon Musk Buna Bayılıyor!

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) Bağımsız bir araştırma firması tarafından yapılan ‘gizli müşteri’ uygulamasında Tesla showroomlarında çalışan görevlilerin ABD’de otomobil sektörünün en kötü satışçıları olduğu ortaya çıkmış. Araştırma Tesla’cıların satışçıdan ziyade müze kuratörleri gibi davrandıklarını, ürün hakkında çok bilgili olmalarına karşın hiç bir satış denemesinde bulunmadıklarını ortaya koyuyor. Tesla geçen yıl da aynı araştırmada sonuncu gelmiş bu arada.

Müşterinizi Eğitmeyin, Tasarımınızı İyileştirin

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) Müşteri deneyimi yönetimi eğitimlerimde pek çok katılımcının “Müşterilerimiz bilgi formlarını doğru doldurmuyorlar, o nedenle de onlara iyi hizmet veremiyoruz. Müşterilerimizi bu formu doldurmak konusunda eğitimeliyiz” türünden tuhaf yakınmalarına tanıklık ediyorum. Müşterilerin bilgisiz, anlayışsız, hatta biraz da aptal ve eğitilmeye muhtaç olduğunu düşünen iş insanı sayısı hiç de az değil gözlemlerime göre. Bana kalırsa müşterilerinizi ürünlerinizi…
Devamı

Müşteri Deneyiminde Mutlu Son!

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Davranışsal psikoloji derslerinde sık sık tekrarlanan uygulamalardan birisinde deney katılımcılarının gözleri bağlanır. Daha sonra kendilerine sırasıyla şu kelimeler okunur: Tarragon. Lavender. Cardamom. Chicory. Safflower. Cinnamon. Turmeric. Marjoram… Okuma bittikten sonra deneklerin gözleri açılır ve hatırladıkları kelimeleri bir kağıda yazmaları istenir. Yüzlerce kez tekrarlanan deneyler sonucunda yandaki grafikte gösterilen hatırlanma deseninin ortaya çıktığı gözlemlenir.  Grafiğin dikey ekseni…
Devamı