+905325441237
bora@ozkent.co

Etiket: Müşteri Deneyimi Yönetimi

Geleceği Kavrayın, Dönüşümü Yönetin, Sınırlarınızı Yıkın, Haddinizi Aşın!

Maldivler: Cennet Turizmi

(Okuma Süresi: 4 Dakika) Zihninizde canlandırdığınız cennet nasıl bir yer? Her birimizin hayal gücünün sınırları bize başka imgeler doğuruyor değil mi? Ben size benimkini anlatayım Üzerinde neredeyse hiç beton bina olmayan, tropik ağaçların bembeyaz kumların içinden masmavi gökyüzüne yükseldiği ve duyabildiğiniz yegane sesin usul usul kıyıya çarpan dalga sesleri olduğu mavi yeşil bir ada düşünün. Ayak bastığınız andan itibaren,…
Devamı

Müşterinizi Eğitmeyin, Tasarımınızı İyileştirin

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) Müşteri deneyimi yönetimi eğitimlerimde pek çok katılımcının “Müşterilerimiz bilgi formlarını doğru doldurmuyorlar, o nedenle de onlara iyi hizmet veremiyoruz. Müşterilerimizi bu formu doldurmak konusunda eğitimeliyiz” türünden tuhaf yakınmalarına tanıklık ediyorum. Müşterilerin bilgisiz, anlayışsız, hatta biraz da aptal ve eğitilmeye muhtaç olduğunu düşünen iş insanı sayısı hiç de az değil gözlemlerime göre. Bana kalırsa müşterilerinizi ürünlerinizi…
Devamı

Küçük Bir Alet Süpermarketleri Yıkacak mı?

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) Ünlü Amerikan çevrimiçi perakendecisi Amazon, bir süre önce Amazon Fresh markası ile internet üzerinden market ürünleri satma pazarına hızlı bir girişi yaptı. Amerika’ya adım adım yayılan Amazon Fresh, aynı gün ve veya bir sonraki sabah market alışverilerinizi evinize teslim eden bir iş modeli. Amazon’un beni heyecanlandıran iş fikri Amazon Fresh değil ama. Amazon Fresh kullanıcılarının kullanımına sunulan…
Devamı

Mutluluk Bulaşıcıdır!

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Müşteri deneyimi yönetiminin odak noktası, müşterilere başkalarına anlatamaya değecek kadar farklı ve olumlu deneyimler yaşatmaktır. Eğer müşterilerinize bu kadar olumlu deneyimler yaşatırsanız hem size sadık kalırlar hem de adeta gönüllü pazarlamacınız gibi çalışarak sizi arkadaşlarına anlatırlar. Yukarıdaki satırları okuduktan sonra “tamam da, müşteriler hangi deneyimleri başkaları ile paylaşırlar” sorusu aklınıza gelebilir doğal olarak. Neyse ki…
Devamı

Beyonce Bildiğimiz Pazarlamayı Öldürdü

(Okuma Süresi: 3 Dakika) Geçen hafta pazarlama ve yönetim tarihine girecek bir olay yaşandı. Ünlü ABD’li sanatçı Beyonce’nin yeni albümü hiç bir pazarlama faaliyet yapılmadan, hiç haber haline gelmeden, hiç dedikodusu sızmadan ve önceden hiç duyurulmadan, gecenin ilerleyen saatlerinde, sadece Beyonce’un kendi Instagram hesabından bir mesaj atması ile adeta bir sürpriz gibi piyasaya sürüldü. Ne büyük sürpiz ama… İlk…
Devamı

Kötü Bir Bankacılık Aplikasyonu Örneği

(Okuma Süresi: < 1 Dakika) Geçenlerde büyük bir Türk Bankasının büyük paralar harcayarak lanse ettiği iphone aplikasyonunu indirdim. Aplikasyonun reklamlarında Steve Jobs çakmasının kullanılması, belki de onun ürün tasarımındaki felsefesini özetlediğine inandığım “sadelik” ve “basitlik” ilkelerinden yararlanılmıştır diye ümitlendirdi beni. Ve ne yazık ki bir kez daha hayal kırıklığına uğradım. İlk giriş ekranında nedense TC kimlik numaramı, doğum tarihimi, telefon…
Devamı

Çalışanlarınızın Tuvaleti 5 Yıldızlı mı?

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Bir iş adamından ilginç bir anısını dinledim geçenlerde. Fabrikalarında o güne kadar ürettiklerinden çok daha üst kalite ve özel bir kumaş üretmeye karar veriyorlar. Hedefledikleri kumaş üretiminin Dünya’da en önemli uzmanı sayılan bir yabancı danışmanla çok yüksek bir hizmet bedeli ile know-how transferi konusunda anlaşıyorlar. Danışman fabrikaya geliyor. Fabrikanın sahibi ve yöneticileri danışmana tesisi gezdirmeyi…
Devamı

Çalışanlarınıza Mükemmel Deneyimler Yaşatın!

(Okuma Süresi: 2 Dakika) İş gücü pazarlarında en iyi çalışanlar için olan talep kurumlar arasında büyük rekabete yol açıyor. Özellikle Türkiye gibi büyüyen bir ekonomide faaliyet gösteren şirketler aynen müşteri pazarlarında olduğu gibi bu alanda da yenilikçi yaklaşımlar geliştirmek zorunda. Öte yandan çalışanların motivasyonunu ve kurum bağlılığını sağlamak da her gün zorlaşıyor. Genç kuşak çalışanlar klasik motivasyon ve kurum…
Devamı