İnovasyon İçin Müşterilerinizi Röntgenleyin

(Okuma Süresi: 2 Dakika) Daha önce yazdığım gibi müşteri mülakatları müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını anlamak konusunda çok önemli araçlardır. Ancak müşteri mülakatları fiziksel gözlemle desteklenmediklerinde bizi hataya sürükleme ihtimalleri de ne yazık vardır. Bu nedenle müşteri mülakatlarını antropolojik gözlemlerle desteklemek ve müşterilerin mülakalatlarda anlattıklarının gerçek olup olmadığını bir dedektif gibi araştırmak gerekir. Unutmayın, insanların ne söyledikleri değil, gerçekte ne yaptıkları…
Devamı